Как Ростелеком глупо теряет и недополучает абонентов
Тру стори. Оговорюсь, что сам я с небольшим перерывом в несколько месяцев, всю жизнь пользуюсь услугами Ростелекома и того, из чего он состоит. С Dial-up в начале нулевых (комп у меня появился раньше, чем я научился приходить к друзьям с купленной карточкой на минуты), период ADSL, потом провод.
В моём прошлом доме не то чтобы можно было что-то выбирать, но конкретно у меня сложились вкусные условия — в дом на 8 квартир заходит оптика, в квартиру — гигабит. Вот только я в последние дни октября переезжал и нужно было переносить услуги. Мне нравился мой тариф за 890 руб. с 500 Мбит и просто теребайтами Я.Диска, на котором я хранил исходники свой видеодеятельности. Почему глагольный суффикс прошедшего времени? В доме, где я теперь живу, коммутаторы на 100 и мне не сохранили этот тариф. Позакидывал удочки а будет ли 1000, очень нужно, но никто ничего.
Уезжая я оставил свои запылившиеся роутер и приставку, ибо зачем, у меня своё. ТВ 1,5 года как никто не смотрит, а людям меньше геморроя с арендами/выкупами. Ну и они точно не те, кто будет себе брать что-то под прошивку OpenWRT, PiHole собирать и это всякое, что я люблю больше сантехники, хаха.
Так вот, продажникам, кто вёл переезд, сообщил, что оборудование я оставляю вашим будущим клиентам, у самого всё есть, в принципе если есть опция удалённо поднять линк я с остальным справляюсь вообще не хуже монтажников.
Значит приезжают ко мне устанавливать, WAN втыкают в рандомное гнездо роутера, мол в стоке все порты в нём универсальные. А IP-шник мне не присваивается из-за другого. (если бы была ошибка в реквизитах соединения или недостаток средств — присвоилось бы в другую подсеть). Распознал в чём дело, в квартире появился Интернет и мне стало легче жить. А вот без теребайтов архивов @yatygorod уже не так весело, но будем считать это внеплановым расхламлением.
Другая сюжетная линия интереснее. Заехавшие в мою прошлую квартиру после моих рассказов как всё классно с этим будет, всё вам согласовал, оставили заявку на подключение. И им сказали что…не смогут подключить, т.к. все порты в доме заняты. Они звонят мне, говорю объясните, что порты заняты в т.ч. буквально квартирой, которую им нужно подключить. Вернее даже просто заключить договор и на стоковом роутере ввести логин/пароль PPPoE. На нём не промахнёшься в WAN и у кого что напрошито. Те снова проходят через ожидание ответа оператора и их снова посылают, что тех. возможности нет. Предлагаю позвонить не продажникам, а в саппорт, где могут попасться на другом конце провода технические люди и поймут, какие первые…интересные.
Футбол «да, можно/нет, нельзя,всё занято» и попытка донести здравый смысл продолжались для них неделю, а это чувствительно, ведь мобильного интернета там нема. В итоге те психанули и заключили договор с локальным небольшим провайдером, кто был представлен в доме. Я их успокоил, что оставшийся роутер РТ для этого мува подойдёт без проблем. И вот тем всё подключили, цивилизация пришла в беспроводные устройства, после им перезванивают РТ, мол «возможность подключения, оказывается, есть». Ха-ха-ха. Коней на переправе не поменяли. Так они упустили абонента в доме и потеряли тысячу рублей в месяц. 8 квартир, не всем вообще нужен этот ваш Интернет с топ тарифом, порт останется скучать без абонента. А я в другом городе без гигабита )
Тем временем у меня на новом адресе зачем-то списывали плату за прошлый, пока я ждал подключения. Обращался в поддержку, там отвечали, что никаких заявок на перенос не было и следовательно не будет перерасчёта. Я тыкал буквально номером заявки, скринами смс, новым актом принятых работ. Пообещали перерасчёт в конце месяца. А ещё сначала обещали скидку 50% на первые пару месяцев, но я её в личном кабинете не вижу.
Что я? В соседнем от моего дома только-только появился домашний МТС. Там дают гигабит и пакеты с мобильной связью. Я звонком и через сайт оставил заявки, мол в доме их тут ждут, будут рады и вообще просто с крыши на крышу закиньте мне на пятый этаж и хватит. Гарантий, что ждут прям все, а не только я дать не могу.
t.me/staniverse/908* · 13 ноя 2025*